پشتیبانان رابط بین فرشتگان نابی و خدمات موسسه هستند. نیازهای معقول و تحت چارچوب مددجو توسط پشتیبان به مسئول کارگروه ارجاع و با بررسی مدیرعامل، مسئول کارگروه پشتیبانی و گروه تحقیق و ارزیابی رد یا حل و فصل می‌شود.

چارچوب و وظایف کلی پشتیبانان عاطفی ناب

1) فرشتگان عضو کارگروه پشتیبانی عاطفی از فرزندان تحت پوشش موسسه خیریه ناب هستند که با معرفی مدیرعامل به مسئول کارگروه پشتیبانی، پروسه پشتیبانی عاطفی شروع خواهد شد و این حمایت تا رسیدن فرزند به هیجده سال یا اخذ دیپلم ادامه خواهد یافت.
تبصره! پشتیبانی عاطفی با رضایت کامل خانواده صورت خواهد گرفت.

2) پشتیبانان عاطفی واسطه خیر بوده و سرپرست و قیم هیچ خانواده ای نمی باشند لذا حق هیچ گونه دخل، تصرف و دخالت در مسائل خانوادگی و امور فرشتگان بدون تمایل و رضایت خانواده حتی به صلاح فرزند را نخواهند داشت.
3) تمام مشکلات مالی و غیر مالی توسط پشتیبان، در قالب فرمت خلاصه شده در اختیار مسئول کارگروه پشتیبانی قرار خواهد گرفت تا با ارائه به مدیر عامل نتیجه بررسی، تائید یا رد درخواست در اسرع وقت توسط مسئول کارگروه پشتیبانی از مدیرعامل پیگیری خواهد شد.
4) هرگونه همراهی پشتیبان با خانواده تحت پوشش به جهت مراجعه به پزشک و مراکز درمانی ممنوع است.
5) هرگونه همراهی پشتیبان با خانواده تحت پوشش به مراکز خرید، آموزشی و… بدون اطلاع و همراهی موسسه ممنوع است.
6) بررسی تمام پرونده های پزشکی و دستور مراجعه به پزشک متخصص مربوطه فقط زیر نظر کارگروه درمان موسسه خواهد بود.
7) هرگونه تداخل در امور مددجویان مربوط به یک پشتیبان توسط پشتیبان دیگر فقط با هماهنگی پشتیبان مربوطه امکان پذیر می باشد.
8) اقدام به تهیه پوشاک، لوازم التحریر، اسباب بازی و … می بایستی در قبال کار خوب و مثبت فرشته باشد تا عزت نفس فرشته حفظ و حس گداپروری تقویت نشود. لازم به ذکر می باشد به جهت حفظ عزت نفس فرزند هیچ کمک نقدی و مالی بدون اطلاع موسسه نبایستی از طرف پشتیبان و یا خیرین به مددجو صورت گیرد
9) به جهت بازدید و ملاقات حضوری پشتیبان می تواند از مسئول کارگروه پشتیبانی وقت ملاقاتی درخواست نماید تا ایشان با هماهنگی مدیرعامل وقتی را تعیین فرماید. حین ملاقات خرید میوه شیرینی و کادوی کوچک بلا مانع هست مگر این که شرایط استثنائی حس شود.
تبصره! با توجه به آسیب پذیری اکثر فرزندان و غالبا به خاطر عدم دریافت محبت از سایرین توصیه می شود ملاقات حضوری در حد ضرورت باشد تا وابستگی شدید بین فرشته و پشتیبان ایجاد نشود.
پشتیبانان بایستی آگاه به امر خطیر خود باشد چرا که در ارتباط با فرزندان آسیب پذیر جامعه هستند هرگونه کوتاهی و یا قطع ارتباط ناگهانی ممکن است آسیب های جبران ناپذیری به روح و جسم این عزیزان وارد نماید بنابراین می بایستی آگاهانه و قاطع وارد این وادی بشوند.
10) برگزاری اردوهای تفریحی و مناسبتی به منظور تقویت روحی و ارتباط عاطفی با فرزندان جزو اولولیت های موسسه و کارگروه برگزاری مناسبت ها خواهد بود.
تبصره! برگزاری اردو با گرفتن رضایت از سرپرست خانواده خواهد بود.
تبصره! اردو ها می بایستی بیمه مسئولیت مدنی شوند.
11) طبق مصوبه کارگروه درمان، کلیه پشتیبانان موظف به دریافت اطلاعات مددجویان مبنی بر وجود بیمه درمانی هستند در صورت عدم وجود بیمه، مددجویان بایستی اقدام به تهیه بیمه اعم از سلامت و… نمایند. در غیر این صورت به تقاضای پزشکی مددجویان فاقد بیمه رسیدگی نخواهد شد.
12) در فواصل بین اردوها یا ملاقات های حضوری، پشتیبان موظف هست تا با تماس تلفنی از احوال مددجوی خود اطلاع داشته باشد و مسایل و مشکلات مربوطه مددجو را پیگیری نماید.
13) به جهت پیگیری عملکرد پشتیبان، مسئول محترم کارگروه پشتیبانی موظف هست تا با بررسی گزارشات هفتگی پشتبانان از عملکرد آن ها اطلاع یابد.
15) چند روز قبل از روز تولد فرشته، پشتیبان می بایست تولد را به اطلاع مسئول محترم کارگروه پشتیبانی به جهت هماهنگی با موسسه جهت برگزاری طبق روال، اطلاع دهد.

خاطر نشان می سازیم هدف این جمع پشتیبانی عاطفی، تقویت روحیه، ارتقا اعتماد به نفس و عزت نفس فرزندان با کمک گیری از خدمات سایر کارگروهای ناب است نه تامین نیازهای مالی. همچنین کلیه فعالیت پشتیبانان درچهار چوب برنامه تصویب شده هیات مدیره و دستور کتبی مدیر عامل خیریه انجام خواهد گرفت و اعمال هرگونه سلیقه شخصی و حرکت خودسرانه ممنوع است.

مسئولیت کارگروه پشتیبانی عاطفی ناب بر عهده سرکار خانم سمیرا مهیار می باشد.